Estimado cliente,
En TuElixir.com, valoramos tu confianza al elegirnos para sus compras de fragancias. Para garantizar que esté completamente informado sobre nuestros procedimientos de reembolso y devolución, hemos establecido las siguientes políticas. Estas se aplican específicamente a las transacciones realizadas en Colombia.
1. Reembolsos y Cambios en los Primeros 5 Días
Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 5 días posteriores a tu compra. Si han transcurrido más de 5 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
2. Requisitos para Reembolsos y Cambios
Para ser elegible para un reembolso o cambio, tu artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe estar en el embalaje original.
- Se requiere presentar el recibo o comprobante de compra.
- Solo se reembolsarán los artículos de precio regular; los productos en promoción no serán reembolsados.
- El cambio se realizará por productos del mismo valor. Si deseas cambiarlo por un artículo de mayor valor, deberás asumir la diferencia.
3. Reposiciones
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, comunícate con nosotros a través de ventas@tuelixir.com y adjunta una fotografía que evidencie el defecto del envío. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico, mensaje o llamada sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, procederemos con el reembolso mediante transferencia o efectivo en los próximos cinco (5) días hábiles.
4. Envío
- Debes enviar el artículo a la dirección que se te indique en el correo de respuesta al caso.
- Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución.
El tiempo de entrega del producto cambiado variará según tu ubicación.
Agradecemos tu confianza en TuElixir.com y estamos aquí para asistirte en todo momento. Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.
